たとえば17時00分が退勤時刻として、16時59分にかかってきた電話をとるとき人は何を思うだろう。おそらく万人が最もネガティブに感じる電話ではなかろうか。だが私はそんな電話こそむしろ率先して取るようにしている。もしかしたら、電話をかけてきた人は、…